āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļļāļāļ āļēāļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđ āļāļāļāļāļĩāđ 1 : āļĄāļļāļĄāļĄāļāļāļāđāļēāļāļāļļāļāļ āļēāļ
Quality Assurance āļŦāļĢāļ·āļ QA āđāļāļ·āđāļāļ§āđāļēāļāļļāļāļāļāļāļĩāđāļāļĒāļđāđāđāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđāđāļāļĒāđāļāđāļĒāļīāļāļāļ·āđāļāļāļĩāđ āļāļąāđāļāđāļāļāļģāļĢāļēāđāļĢāļĩāļĒāļ āļāļēāļĢāļāļāļĢāļĄ āđāļĨāļ°āļāļĩāļ§āļīāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļ āļāļąāļ§āļāļđāđāđāļāļĩāļĒāļāđāļāļāļĒāļąāļāđāļāļĒāđāļāđāļĒāļīāļāļāļ·āđāļ QA āļāļĩāđāđāļāđāļāļāļ·āđāļāļāļģāđāļŦāļāđāļāļāļēāļāđāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđāļŦāļĨāļēāļĒāđāļāļĩāđ āđāļāđāļāļĢāļīāļāđ āđāļĨāđāļ§āđāļĄāđāđāļāđāļāļģāļŦāļāđāļēāļāļĩāđ QA āļāļĢāļīāļāđ āļāļąāļ§āļāļđāđāđāļāļĩāļĒāļāđāļāļāļāļģāļāļēāļāļĄāļēāļāđāļŦāļĨāļēāļĒāļāļģāđāļŦāļāđāļāļāļąāđāļāđāļāđāđāļāļĢāđāļāļĢāļĄāđāļĄāļāļĢāđāļāļāļāļķāļ project manager āđāļāļĄāļĒāļąāļāđāļāđāļāļģāļāļģāđāļŦāļāđāļāļāļĩāđāđāļāļĢāđāđāļāđāļēāļāđāđāļĢāļĩāļĒāļāđāļĢāļēāļ§āđāļē QA āļāđāļ§āļĒ āđāļāđāļĒāļīāļāđāļĢāļ·āđāļāļ QA āļĄāļēāļāđāļĄāļēāļ āđāļāđāļāđāļĒāļąāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļŠāļķāļāļ§āđāļēāļĄāļąāļāđāļāđāļāđāļĢāļ·āđāļāļāļĒāļēāļ āļĨāļāļĒāđ āļāļąāļāļāđāļāļāđāļĄāđāđāļāđ āļĒāļąāļāđāļāđāļĄāđāļĢāļđāđ āļāļāļāđāļĄāđāļāļđāļ āđāļāļĄāļĒāļąāļāļŠāļąāļāļŠāļāļāļĩāļāļāđāļēāļāļŦāļēāļāļ§āđāļēāļāļāļĨāļ QA āđāļāđāļēāļāļģāļāļēāļāļāļ°āđāļĢāļāļąāļāđāļāđ
āđāļĄāļ·āđāļāđāļĢāđāļ§āđāļāļĩāđāđāļāđāļĄāļĩāđāļāļāļēāļŠāļŦāļĒāļīāļāļāļđāđāļĄāļ·āļāđāļĨāđāļĄ āļŦāļāļķāđāļāļāļĩāđāđāļāļĩāļĒāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļ QA āļĨāđāļ§āļāđ āļĄāļēāļāđāļāļĒāđāļāđāļēāļ (āļāđāļāļāļāđāļāļĒāđāļāđāļēāļāļāļĢāļīāļāđ āđāļāļĢāļēāļ°āļ āļēāļĐāļēāļāļąāļāļāļĪāļĐāđāļĄāđāļāđāļāļĒāđāļāđāļāđāļĢāļ āđāļāđāļ guide book āļāļāļ Quality Assurance Institute āļāļĩāđāđāļāđāļŠāļģāļŦāļĢāļąāļāļāļēāļĢāļŠāļāļ CSQA certification āļŦāļēāļāđāļāļĢāļŠāļāđāļāļĨāļāļāđāļāđāļēāđāļāļāļđāđāļāđāđāļ website www.softwarecertifications.org) āļāđāļāđāļāļĒāđ āđāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļēāđāļāđāļŦāđāļāļĢāļ°āļāđāļēāļāļāļĩāđāļĨāļ°āđāļĨāđāļāļĨāļ°āļāđāļāļĒ āđāļĨāļĒāļāļĒāļēāļāđāļāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļēāđāļāļāļĩāđāđāļāđ āļĄāļēāđāļāđāļāļāļąāļāļāļąāļ
āđāļāļĒāđāļāļāļāļāđāļĢāļāļāļĩāđ āļāļ°āļāļāļāļđāļāļāļķāļāđāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļļāļĄāļĄāļāļāļāđāļēāļāļāļļāļāļ āļēāļāļāļąāļāļāđāļāļ āđāļāļ·āđāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļēāđāļāļāļ·āđāļāļāļēāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļēāļāļāđāļēāļ QA āļāļģ āļ§āđāļē "āļāļļāļāļ āļēāļ" āđāļāļāļīāļĒāļēāļĄāđāļĨāļ°āļāļīāļāļāļāļēāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļāļĒāđāļāļĄāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āđāļāļāļļāļāļŠāļēāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđāļāđāđāļāđāļāļāļąāļ āļŦāļĨāļēāļĒāđāļāļāļāļĩāđāļāļģāđāļāļĢāđāļāļāļāđāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđ āļāļāđāļāļĒāđāļāļāļāļąāļāļāļąāļāļŦāļēāļāļĩāđāļāļģāđāļāđāļēāđāļŦāļĢāđāļĨāļđāļāļāđāļēāļāđāđāļĄāđāļāļāđāļ āļŦāļĢāļ·āļāđāļāļĩāļĒāļāđāļāļĢāđāļāļĢāļĄāļāļąāļāļĄāļēāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļāļĩ āļāļđāļāļāđāļāļāļāļēāļĄ requirement āđāļĨāļ° program specification āļāļļāļāļāļĒāđāļēāļ āļāļāļŠāļāļāļĄāļēāļāļĒāđāļēāļāļāļĩ āđāļāļāđāļĄāđāļĄāļĩ bug āđāļĢāļĩāļĒāļāļ§āđāļēāļāļāļāđāļĢāļēāļāļļāļāļ āļēāļāđāļāđāļāļāļĢāļīāļ proud to deliver and present to customer āđāļāđāļ§āđāļēāļāļģāđāļĄ "āļĨāļđāļāļāđāļēāđāļĄāđāļāļāđāļ" āđāļĨāļ° "āđāļĄāđāļāļĢāļ§āļāļĢāļąāļ" āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļĩāđāļāļ°āļāļĩāđāđāļŦāđāđāļŦāđāļāļāļķāļāļĄāļļāļĄāļĄāļāļāļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāđāļĨāļ°āļāđāļāļāļ§āđāļēāļāļāļĩāđāđāļāļīāļāļāļķāđāļ āļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļāļđāđāļāļĨāļīāļāđāļĨāļ°āļĨāļđāļāļāđāļē āđāļāļ·āđāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļēāđāļāļāļĩāđāļāļĢāļāļāļąāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĒāļāļĄāļĢāļąāļāļāļķāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāđāļ āļŠāđāļ§āļāļāļ°āļāļģāļāļĒāđāļēāļāđāļĢāđāļāļ·āđāļāļĨāļāļāđāļāļāļ§āđāļēāļāļāļąāđāļ āļāļīāļāļāļēāļĄāđāļāđāđāļāļāļāļāļāđāļāđāđāļ
āđāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļąāđāļ§āđāļāļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļīāļĒāļēāļĄāļŦāļĢāļ·āļāļāļģāļāļąāļāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļļāļāļ āļēāļāđāļ§āđāļāđāļ§āļĒāļāļąāļ 2 āđāļāļāļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāļāļ·āļ
āļāļĢāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢ (conformance to requirements â āļāļīāļĒāļēāļĄāđāļāļĒ Philip Crosby)
āđāļāđāļāļēāļāđāļāđāļāļĩ (fit for use â āļāļīāļĒāļēāļĄāđāļāļĒ Dr.Joseph Juran āđāļĨāļ° Dr.Edwards Deming)
āđāļāļāļīāļĒāļēāļĄāđāļĢāļ âāļāļĢāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢâ āļāļąāđāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļīāļĒāļēāļĄāđāļāļĄāļļāļĄāļĄāļāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĨāļīāļāļāļĩāđāļĄāļĩ āļŦāļāđāļēāļāļĩāđāļĢāļąāļāļāļīāļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāđāļĨāļ°āļāđāļāļĄāļāļģāļĢāļļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļŦāđ āđāļāđāļāļĢāļāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļāļģāļŦāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļĒāļēāļ/āļāđāļēāļĒ āļŦāļĢāļ·āļāļāļąāļāļāđāļāļāļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāđāļāļāļēāļĄāđāļāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļēāļĢ āđāļāđāļāļēāļĢāļāļģāļŦāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļąāđāļ āļāļ§āļĢāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļģāļŦāļāļāđāļŦāđāđāļāđāļāļŦāļāđāļ§āļĒāļāļĩāđāļ§āļąāļāđāļāđāļāļĩāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāđāļāđāļ§āđāļēāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļąāđāļ āļāļĢāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļŦāļĢāļ·āļāđāļĄāđ āļāļēāļĢāļāļģāļāļĨāļīāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļļāļāļ āļēāļāđāļāļĄāļļāļĄāļĄāļāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĨāļīāļāļĄāļĩāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļī 4 āļāļĢāļ°āļāļēāļĢ āļāļ·āļ
āļāļģāđāļāļŠāļīāđāļāļāļĩāđāļāļđāļāļāđāļāļ (Doing the right thing)
āļāļģāđāļāđāļāļ§āļāļēāļāļāļĩāđāļāļđāļāļāđāļāļ (Doing the right way)
āļāļģāđāļŦāđāļāļđāļāļāđāļāļāđāļāđāđāļĢāļ (Doing it right the first time)
āļāļģāđāļŦāđāļāļąāļāđāļ§āļĨāļēāđāļāļĒāđāļĄāđāļĄāļĩāļāđāļēāđāļāđāļāđāļēāļĒāļŠāđāļ§āļāđāļāļīāļ (Doing it on time without exceeding cost)
āđāļāļŠāđāļ§āļāļāļīāļĒāļēāļĄāļāļĩāđāļŠāļāļ âāđāļāđāļāļēāļāđāļāđāļāļĩâ āļāļąāđāļāđāļāđāļāļāļīāļĒāļēāļĄāđāļāļĄāļļāļĄāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāđāļāđāļāļĩāđāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđ āļāļāļāļŠāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļāļāđāļĄāđāļ§āđāļēāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļąāđāļāļāļ°āđāļĄāđāļāļĢāļāļāļēāļĄāļāđāļ āļāļģāļŦāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļŦāļĢāļ·āļ requirementāļāđāļāļēāļĄ āļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļļāļāļ āļēāļāđāļāļĄāļļāļĄāļĄāļāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāđāļāđāļĄāļĩāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļīāļāļąāļāļāļĩāđ
āđāļāđāļĢāļąāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđ/āļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļāļđāļāļāđāļāļāļŠāļģāļŦāļĢāļąāļāđāļāđāļāļēāļ
āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļāļāļĩāđāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāđāļāđāđāļāđāļĢāļąāļāļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļ
āļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļāđāļāđāļāļāļēāļĄāļāļĩāđāļāļēāļāļŦāļ§āļąāļ
āđāļāđāļĢāļąāļāļāļēāļĢāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāđāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāļĢāļ (respect) āđāļŦāđāđāļāļĩāļĒāļĢāļāļī āļŠāļļāļ āļēāļ (courtesy) āđāļĨāļ°āļāļ·āđāļāļāļĢāļ (integrity)
āđāļāļĄāļļāļĄāļĄāļāļāļāļāļāļāļļāļāļ āļēāļāļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāļāļąāđāļāļŠāļāļāļĄāļļāļĄāļĄāļāļāļāļĩāđ āļĄāļļāļĄāļāļĩāđāļŠāļāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļąāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āđāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđāļāļĩāđāđāļāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļāļąāļāļāđāļāļāđāļĄāđāđāļāđāļāļąāđāļ āļāļđāđāļāļĨāļīāļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđāļāļ°āļāđāļāļāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŦāļĢāļ·āļāļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāļāļĒāđāļēāļāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļ āđāļāļ·āđāļāļāļĩāđāļāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļļāļāļ āļēāļāļāļĩāđāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļēāļāļŦāļ§āļąāļāđāļāđ
āļāļēāļāļĄāļļāļĄāļĄāļāļāļāđāļēāļāļāļļāļāļ āļēāļāļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļāļđāđāļāļĨāļīāļāđāļĨāļ°āļĨāļđāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāđāļāđ āļāļģāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāđāļāļāļ§āđāļēāļāļāļāļāļāļļāļāļ āļēāļāļāļĒāļđāđ 2 āļāđāļēāļ (Two quality gaps) āđāļāđāđāļāđ
āļāđāļāļāļ§āđāļēāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĨāļīāļ āļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđ āļŦāļĢāļ·āļ Producer Gap āđāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđāļāļĩāđāļāļđāđāļāļĨāļīāļāļŠāđāļāļĄāļāļāļāļąāļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđāļāļĩāđāļāļģāļŦāļāļāđāļ§āđāđāļ āļāđāļāļāļģāļŦāļāļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđ (Software Specification) āļŦāļĢāļ·āļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđāļāļēāļĄāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļĩāđāļāļđāđāļāļĨāļīāļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđāđāļāđāļāļąāđāļāđāļ§āđ
āļāđāļāļāļ§āđāļēāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē āļŦāļĢāļ·āļ Customer Gap āđāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđāļāļĩāđāļŠāđāļāļĄāļāļāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĩāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļāļāļāļāļđāđāđāļāđāļāļēāļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđ
āļŦāļāđāļēāļāļĩāđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļļāļāļ āļēāļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđāļāļąāđāļ āļāļ°āļāđāļāļāļāļģāđāļŦāđāļāđāļāļāļ§āđāļēāļāļāļąāđāļāļŠāļāļāļāđāļēāļāļĨāļāļĨāļāđāļāļĒāļāļēāļĢāļĨāļāļāđāļāļāļ§āđāļēāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĨāļīāļāļāļąāđāļ āļāļ°āļāļģāđāļŦāđāļāļđāđāļāļĨāļīāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĨāļīāļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđāđāļāđāļĄāļĩāļāļļāļāļ āļēāļāļāļĩāđāļāļāļāļĩāđ āļŠāđāļ§āļāļāļēāļĢāļĨāļāļāđāļāļāļ§āđāļēāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļģāđāļŦāđāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĩāđāļŠāđāļ§āļāļĢāđāļ§āļĄāđāļŦāđāļĄāļēāļāļāļķāđāļ āļāļ°āļāļģāļāļđāđāļāļĨāļīāļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĨāļīāļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđāļāļĩāđāļĨāļđāļāļāđāļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāđāļ§āļĒāļāļļāļāļ āļēāļāļāļĩāđ āļāļāļāļĩāđāđāļāđ
āđāļāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļ°āļāļĨāđāļēāļ§āļāļķāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļļāļāļ āļēāļ (Quality assurance) āđāļĨāļ° āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļļāļĄāļāļļāļāļ āļēāļ (Quality control)