การประกันคุณภาพซอฟต์แวร์ ตอนที่ 6.3 : การบริหารกระบวนการ - Process Planning
วางแผนกระบวนการ (Process Planning)
เป็นกระบวนการในการจัดลำดับความสำคัญของกระบวนการ โดยใช้การประเมินและให้คะแนนความสอดคล้องและการตอบสนองต่อพันธกิจและเป้าหมายขององค์กร ความพร้อมและข้อจำกัดขององค์กรต่อการปรับปรุง สถานะของแต่ละกระบวนการ
การประเมินความสอดคล้องและการตอบสนองต่อพันธกิจและเป้าหมายขององค์กร เป็นการประเมินระดับความสามารถของกระบวนการว่าสามารถทำให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้มากน้อยแคไหน
การประเมินศักยภาพและความพร้อมขององค์กรในการปรับปรุงกระบวนการ โดยสามารถพิจารณาได้จาก 3 ปัจจัยดังนี้
แรงจูงใจของผู้เป็นเจ้าของกระบวนการในการดำเนินงานตามกระบวนการและความตั้งใจในการกำหนดกระบวนการใหม่หรือปรับปรุงกระบวนการเดิม
ทักษะในการกำหนดหรือปรับปรุงกระบวนการ เช่นกระบวนการเดิมที่กำหนดไว้สามารถเข้าใจได้หรือไม่ หรือมีวิธีการหรือเครื่องอะไรในการกำหนด/ปรับปรุงกระบวนการ รวมทั้งผู้เป็นเจ้าของกระบวนการ มีทักษะในการใช้เครื่องมือเหล่านั้นหรือไม่
มีการจัดสรรทรัพยากร (บุคลากร เงินและเวลา) ที่เพียงพอหรือไม่ในการกำหนดหรือปรับปรุงกระบวนการ
สถานะของกระบวนการ ซึ่งได้ถูกกำหนดไว้ตั้งแต่ขั้นตอนของการทำคลังกระบวนการ (process inventory) การให้คะแนนในด้านนี้สามารถแปลงสถานะของกระบวนการที่ได้กำหนดไว้ให้เป็นตัวเลข เช่น กระบวนการที่อยู่ในขั้นของ Undefiend/Initial ให้คะแนนเป็น 3 กระบวนการที่อยู่ในขั้นของ Repeatable หรือ Defined ให้คะแนนเป็น 2 ส่วนกระบวนการที่อยู่ในขั้นของ Managed หรือ optimized ให้คะแนนเป็น 1
เมื่อทำการประเมินและให้คะแนนในแต่ละด้านแล้ว ให้ทำการจัดลำดับความสำคัญจากคะแนนที่ได้ในแต่ละด้าน องค์กรควรกำหนดหลักเกณฑ์ในการให้ความสำคัญให้เหมาะสมกับความต้องการขององค์กร กระบวนการที่ได้รับการจัดลำดับความสำคัญสูงสุด จะถูกนำมาจัดทำแผนปฏิบัติการ (tactical plan) เพื่อดำเนินการกำหนดหรือปรับปรุงกระบวนการ
